Dynamics 365 Customer Insights – Veri Odaklı Müşteri Analitiği ve Kişiselleştirilmiş Deneyimler
Hedefli İş Kararları İçin 360° Müşteri Görünürlüğü
İlaç, kimya, yaşam bilimleri ve ayrık üretim (tekstil, makine mühendisliği, medikal teknoloji, tesis mühendisliği) gibi sektörlerde, müşteri verilerini etkin bir şekilde kullanmak; kişiselleştirilmiş deneyimler sunmak ve piyasa taleplerini karşılamak açısından büyük önem taşır.
Ancak birçok şirket; dağınık veriler, yetersiz kişiselleştirme ve verimsiz müşteri etkileşimleriyle mücadele ediyor.
Dynamics 365 Customer Insights, bu sorunlara çözüm sunar: Yapay zekâ destekli platform sayesinde şirketler, müşterilerini daha iyi anlayabilir, veriye dayalı kararlar alabilir ve kişiselleştirilmiş müşteri yolculukları oluşturabilir.
Microsoft iş ortağı olarak, Dynamics 365 Customer Insights’ı mevcut BT altyapılarına entegre etmeleri için şirketlere destek sağlıyoruz. Böylece hedefli müşteri stratejileri oluşturabilir ve uzun vadeli ilişkiler kurabilirsiniz.
Dynamics 365 Customer Insights Nedir?
Dynamics 365 Customer Insights, müşteri verilerini analiz etmek ve kişiselleştirilmiş etkileşimler sunmak için tasarlanmış yapay zekâ destekli bir platformdur ve iki ana bileşenden oluşur:
1. Customer Insights – Data: Farklı kaynaklardan gelen müşteri verilerini birleştiren ve analiz eden Müşteri Veri Platformu (CDP).
2. Customer Insights – Journeys: Gerçek zamanlı kişiselleştirilmiş müşteri etkileşimleri ve kampanyaları tasarlamak için kullanılan otomasyon aracı.
Öne çıkan özellikler:
- Merkezi Müşteri Veri Platformu – Verileri farklı kaynaklardan birleştirin
- Yapay Zekâ Destekli Analitik – Otomatik segmentasyon ve öngörüsel analizler
- Kişiselleştirilmiş Yolculuklar – E-posta, SMS, web ve sosyal medya üzerinden hedefli iletişim
- Gerçek Zamanlı Etkileşim – Müşteri davranışlarına dayalı otomatik yanıtlar
- ERP, CRM ve Power Platform ile Entegrasyon – Microsoft ve üçüncü parti uygulamalara bağlantı
Microsoft 365, Dynamics 365 ve harici veri kaynakları ile kesintisiz entegrasyon sayesinde, şirketler oldukça hedefli ve veriye dayalı müşteri deneyimleri sunabilir.
Neden Yapay Zekâ Destekli Müşteri Platformu Önemlidir?
- Parçalı veya yapılandırılmamış müşteri verileri
- Müşteri davranışları ve satın alma kararlarına dair şeffaflık eksikliği
- Pazarlama ve satışta düşük kişiselleştirme
- Müşteri deneyimini optimize edecek gerçek zamanlı etkileşim eksikliği
Dynamics 365 Customer Insights şu çözümleri sunar:
- Tüm müşteri verilerinin 360° görünüm için birleştirilmesi
- Davranış ve satın alma alışkanlıklarının yapay zekâ ile analizi
- Tüm kanallarda otomatik ve kişiselleştirilmiş etkileşim
- Pazarlama, satış ve müşteri hizmetleri süreçleriyle entegre yolculuklar
Customer Insights Ana Özellikler
Customer Insights – Data: 360° Müşteri Profilleri ve Akıllı Analitik
- CRM, ERP, e-ticaret ve sosyal medya verilerini bir araya getirin
- Gerçek zamanlı senkronizasyon ile doğru müşteri profilleri oluşturun
- Satın alma davranışlarına göre yapay zekâ destekli segmentasyon
- Çapraz ve yukarı satış fırsatlarını belirlemek için öngörüler
Customer Insights – Journeys: Gerçek Zamanlı Kişiselleştirilmiş Etkileşim
- E-posta, SMS, web ve sosyal medya üzerinden iletişimleri otomatikleştirin
- Kullanıcı davranışına göre tetiklenen eylemler
- Kişiye özel öneriler ve kampanyalar
- Satın alma sürecini optimize eden dinamik yolculuklar
Kullanım Senaryosu: Bir kimya şirketi, satın alma sonrası otomatik ve kişiselleştirilmiş takip e-postaları göndererek müşteri bağlılığını %25 artırır.
Satış ve Pazarlama Stratejileri İçin Yapay Zekâ Destekli Analitik
- Gerçek zamanlı verilerle otomatik eğilim ve davranış analizi
- Satın alma ihtimali ve müşteri kaybı riskini tahmin edin
- Hedef kitleye göre kampanya yönetimi
- Geliri artırmak için çapraz ve yukarı satış önerileri
Kullanım Senaryosu: Bir makine üreticisi, müşterileri satın alma davranışına göre segmente eder ve tamamlayıcı ürünleri öne çıkararak dönüşüm oranını %30 artırır.
Dynamics 365 Customer Insights ile Güvenli Veri Yönetimi
- GDPR uyumlu veri saklama ve işleme
- Microsoft Azure güvenlik altyapısı ile güvenli bulut mimarisi
- Pazarlama, satış ve hizmet ekipleri için rol bazlı erişim
- Veri gizliliği düzenlemelerine otomatik uyumluluk
Kullanım Senaryosu: Bir medikal cihaz üreticisi, müşteri verilerini GDPR ile uyumlu şekilde yöneterek tam yasal uyumluluk sağlar.
Neden b4dynamics ile Dynamics 365 Customer Insights?
- Dynamics 365 Customer Insights’ın verimli kullanımı için özelleştirilmiş danışmanlık ve analiz
- Mevcut ERP, CRM ve BI sistemlerinizle entegrasyon
- Satış, pazarlama ve hizmet ekipleri için eğitim
- Uzun vadeli destek ve müşteri verisi stratejinizin sürekli optimizasyonu