Dynamics 365 Müşteri Hizmetleri – Akıllı Otomasyon Aracılığıyla Mükemmel Müşteri Desteği
Müşteri Hizmetlerini Optimize Edin ve Destek Süreçlerini Kolaylaştırın
İlaç, kimya, yaşam bilimleri ve ayrık üretim (tekstil, makine mühendisliği, medikal teknoloji ve tesis mühendisliği) gibi sektörlerde, müşteri memnuniyetini artırmak ve uzun vadeli iş ilişkileri kurmak için verimli ve kişiselleştirilmiş müşteri hizmetleri hayati önem taşır.
Ancak, birçok şirket uzun servis süreçleri, etkisiz müşteri yönetimi sistemleri ve yetersiz kullanılan müşteri geri bildirimleri ile mücadele etmektedir.
Dynamics 365 Müşteri Hizmetleri bu ihtiyaca çözüm sunar: Bu yapay zeka destekli platformla, şirketler destek sorgularını daha hızlı ele alabilir, müşteri iletişimini optimize edebilir ve sorunsuz servis süreçleri sağlayabilir.
Microsoft iş ortağı olarak, destek süreçlerini ve servis operasyonlarını verimli bir şekilde otomatikleştirmek için Dynamics 365 Müşteri Hizmetleri’ni ERP, CRM ve biletleme sistemleriyle sorunsuz bir şekilde entegre etmenize yardımcı oluyoruz.
Dynamics 365 Müşteri Hizmetleri Nedir?
Dynamics 365 Müşteri Hizmetleri, işletmelerin destek iş akışlarını otomatikleştirmesini ve müşteri sorunlarını daha hızlı çözmesini sağlayan akıllı bir servis yönetimi platformudur.
Temel Özelliklere Genel Bakış:
- Çok Kanallı Servis – Telefon, e-posta, sohbet ve sosyal medya aracılığıyla birleşik iletişim
- Yapay Zeka Destekli Vaka Yönetimi – Otomatik bilet sınıflandırması ve çözüm önerileri
- Şirket Yardım Portalları – Bilgi tabanları ve sohbet robotlarıyla 7/24 müşteri hizmetleri
- Gerçek Zamanlı Servis Analizleri – Müşteri memnuniyetini ve servis performansını izleme
- ERP ve CRM Entegrasyonu – Dynamics 365 Satış ve Saha Servisi ile sorunsuz bağlantı
Neden Akıllı Servis Platformları Mihenk Taşıdır?
İşletmelerin karşılaştığı yaygın zorluklar:
- Yavaş yanıt süreleri ve yapılandırılmamış bilet işleme
- Servis geçmişi ve müşteri sorunlarına ilişkin görünürlük eksikliği
- Verimlilik için yapay zeka ve otomasyonun sınırlı kullanımı
- Müşteri sorguları için yetersiz kendine yardım seçenekleri
- Manuel çabayı azaltmak için otomatik servis süreçleri
- Daha hızlı ve daha doğru çözümler için yapay zeka destekli öneriler
- Daha iyi müşteri etkileşimi için omnichannel iletişim
- Sürekli servis iyileştirme için veri odaklı içgörüler
Dynamics 365 Müşteri Hizmetleri'nin Temel Özellikleri
Sorunsuz İletişim İçin Çok Kanallı Müşteri Hizmetleri
Müşteri desteğini tüm kanallarda tek bir platformda yönetin.
- Telefon, e-posta, sohbet, sosyal medya ve Microsoft Teams’i entegre edin
- Otomatik önceliklendirme ile merkezi biletleme sistemi
- Hızlı, kişiselleştirilmiş destek için müşteriye özel servis geçmişi
- SSS’ler, bilgi tabanları ve sohbet robotlarıyla kendine yardım portalları
Yapay Zeka Destekli Otomasyon ve Bilet Yönetimi
Akıllı otomasyonla destek iş akışlarını kolaylaştırın.
- Biletleri otomatik olarak sınıflandırın ve doğru ekiplere atayın
- Daha hızlı sorun giderme için yapay zeka destekli çözüm önerileri
- Rutin sorulara anında yanıt vermek için sohbet robotları
- Görevleri önceliklendirmek için servis seviyesi anlaşmaları (SLA’lar)
Hızlı ve Verimli Destek İçin Yardım Portalları
Müşteri dostu kendine yardım seçenekleriyle destek hacmini azaltın.
- Bilgi tabanı aracılığıyla yönlendirilen çözümler
- Otomatik SSS’ler ve adım adım talimatlar
- Müşteri sorguları için dijital vaka takibi
- Yapay zeka analizleriyle desteklenen kişiselleştirilmiş kendine yardım
Sürekli İyileştirme İçin Gerçek Zamanlı Servis Analizleri
- Müşteri geri bildirimlerinin ve memnuniyet metriklerinin yapay zeka destekli analizi
- Destek performansını izlemek için gerçek zamanlı gösterge tabloları
- Otomatik trend tespiti ve yaygın sorun tanımlama
- Servis kalitesini artırmak için dinamik raporlama
Dynamics 365 Müşteri Hizmetleri ile Güvenlik ve Veri Koruma
- GDPR uyumlu veri depolama ve işleme
- Güvenli Microsoft Azure tabanlı bulut altyapısı
- Servis temsilcileri için rol tabanlı erişim kontrolü
- Şifrelenmiş iletişim ve denetime hazır dokümantasyon
Neden b4dynamics ile Dynamics 365 Müşteri Hizmetleri'ni Seçmelisiniz?
- Dynamics 365 Müşteri Hizmetleri’nin optimal kullanımı için özelleştirilmiş danışmanlık ve analiz
- Mevcut ERP, CRM ve iletişim sistemleriyle sorunsuz entegrasyon
- Destek ekiplerinin platformu etkili bir şekilde kullanması için eğitim
- Servis süreçlerinin uzun vadeli desteği ve sürekli optimizasyonu
Genel Bakışta – Dynamics 365 Müşteri Hizmetleri ile Daha Akıllı Müşteri Hizmetleri
Dynamics 365 Müşteri Hizmetleri, destek operasyonlarını dijitalleştirmek, müşteri hizmetlerini optimize etmek ve otomasyon yoluyla verimliliği artırmak isteyen şirketler için ideal çözümdür.
Hemen iletişime geçin ve servis operasyonlarınızı Dynamics 365 Müşteri Hizmetleri ile dönüştürün!