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Dynamics 365 Customer Service – Exzellenter Kundenservice durch smarte Automatisierung

Kundenservice optimieren & Supportprozesse effizienter gestalten

In der Pharma-, Chemie- & Life-Sciences-Branche sowie in der diskreten Fertigung (Textil, Maschinenbau, Medizintechnik & Anlagenbau) ist ein effizienter & personalisierter Kundenservice entscheidend, um Kundenzufriedenheit zu steigern & langfristige Geschäftsbeziehungen aufzubauen.

Doch viele Unternehmen kämpfen mit langwierigen Serviceprozessen, unzureichender Ticketverwaltung & ungenutztem Kundenfeedback.

Dynamics 365 Customer Service bietet eine Lösung: Mit einer KI-gestützten Plattform können Unternehmen Supportanfragen schneller bearbeiten, Kundenkommunikation optimieren & durchgängige Serviceprozesse sicherstellen.

Als Microsoft-Partner helfen wir Unternehmen, Dynamics 365 Customer Service nahtlos in ERP-, CRM- & Ticketingsysteme zu integrieren, um exzellenten Kundenservice bereitzustellen & Supportprozesse effizient zu automatisieren.

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Was ist Dynamics 365 Customer Service?

Dynamics 365 Customer Service ist eine intelligente Service-Management-Plattform, die Unternehmen dabei unterstützt, Supportprozesse zu automatisieren & Kundenanfragen schneller zu lösen.

Die Kernfunktionen im Überblick:

  • Omnichannel-Kundenservice – Integrierte Kommunikation über Telefon, E-Mail, Chat & Social Media
  • KI-gestützte Fallbearbeitung – Automatische Ticket-Klassifizierung & Lösungsvorschläge
  • Self-Service-Portale – Kundenservice rund um die Uhr mit Wissensdatenbanken & Chatbots
  • Echtzeit-Serviceanalysen – Auswertung von Kundenzufriedenheit & Servicequalität
  • Integration mit ERP- & CRM-Systemen – Verknüpfung mit Dynamics 365 Sales & Field Service

Dank der tiefen Integration mit Microsoft 365, Dynamics 365, Power Platform & externen Support-Plattformen können Unternehmen ihre Kundenkommunikation optimieren & Serviceprozesse nachhaltig verbessern.

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Warum eine smarte Service-Plattform für Unternehmen entscheidend ist

Viele Unternehmen stehen vor folgenden Herausforderungen:

  • Langsame Reaktionszeiten & unstrukturierte Ticketbearbeitung
  • Fehlende Transparenz über Servicehistorie & Kundenanliegen
  • Unzureichende Nutzung von KI & Automatisierung zur Effizienzsteigerung
  • Mangelnde Self-Service-Angebote für Kundenanfragen

Dynamics 365 Customer Service bietet eine Lösung:

  • Automatisierte Serviceprozesse zur Reduzierung manueller Bearbeitungsschritte
  • KI-gestützte Empfehlungen für schnellere & genauere Lösungen
  • Omnichannel-Kommunikation für eine bessere Kundeninteraktion
  • Datengetriebene Analysen zur kontinuierlichen Serviceverbesserung

Unternehmen, die ihren Kundenservice digitalisieren & Effizienz steigern möchten, profitieren besonders von der intelligenten Automatisierung & personalisierten Kundenkommunikation.

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Die Dynamics 365 Customer Service-Kernfunktionen im Überblick

Omnichannel-Kundenservice für eine konsistente Kommunikation

Mit Dynamics 365 Customer Service können Unternehmen Supportanfragen über alle Kanäle nahtlos verwalten.

  • Integration von Telefon, E-Mail, Chat, Social Media & Microsoft Teams
  • Zentrale Erfassung aller Kundenanfragen mit automatischer Priorisierung
  • Kundenspezifische Service-Historie für schnelle & individuelle Bearbeitung
  • Self-Service-Portale mit FAQs, Wissensdatenbanken & Chatbots

Anwendungsbeispiel: Ein Maschinenbauunternehmen nutzt Dynamics 365 Customer Service, um Kundensupport über ein integriertes Callcenter & Chatbot-System bereitzustellen, wodurch die durchschnittliche Bearbeitungszeit um 35 % reduziert wird.

KI-gestützte Serviceautomatisierung & Ticketverwaltung

Dynamics 365 Customer Service optimiert Supportprozesse mit intelligenter Automatisierung.

  • Automatische Ticket-Klassifizierung & Zuweisung an richtige Teams
  • KI-gestützte Lösungsvorschläge für schnellere Bearbeitung
  • Chatbots zur sofortigen Beantwortung von Standardanfragen
  • Service-Level-Agreements (SLAs) zur Bearbeitungspriorisierung

Anwendungsbeispiel: Ein Pharmaunternehmen implementiert Dynamics 365 Customer Service, um automatisch Kundenanfragen zu Arzneimittellieferungen zu kategorisieren & an den richtigen Ansprechpartner weiterzuleiten, wodurch die Erstlösungsrate um 25 % steigt.

Self-Service-Portale für schnellen & effizienten Kundensupport

Dynamics 365 Customer Service ermöglicht kundenfreundliche Self-Service-Lösungen zur Reduzierung der Supportanfragen.

  • Wissensdatenbanken mit geführten Problemlösungen
  • Automatisierte FAQs & Schritt-für-Schritt-Anleitungen
  • Digitale Fallverfolgung für Kundenanfragen
  • Personalisierte Self-Service-Angebote durch KI-Analyse

Anwendungsbeispiel: Ein Medizintechnik-Unternehmen setzt Dynamics 365 Customer Service ein, um ein digitales Self-Service-Portal für Kunden bereitzustellen, das 24/7 Zugriff auf Produkthandbücher & Supportanfragen ermöglicht, wodurch die Anzahl der telefonischen Anfragen um 40 % sinkt.

Echtzeit-Serviceanalysen für kontinuierliche Verbesserung

  • KI-gestützte Auswertung von Kundenfeedback & Zufriedenheitswerten
  • Echtzeit-Dashboards für Einblicke in Service- & Ticketbearbeitung
  • Automatische Erkennung von Trends & häufigen Problemen
  • Dynamische Berichte zur Verbesserung der Servicequalität

Anwendungsbeispiel: Ein Chemieunternehmen nutzt Dynamics 365 Customer Service, um Support-Daten in Echtzeit zu analysieren & Schwachstellen in den Serviceprozessen zu identifizieren, wodurch die Reaktionszeiten um 20 % verbessert werden.

Sicherheit & Datenschutz mit Dynamics 365 Customer Service

  • DSGVO-konforme Speicherung & Verarbeitung von Kundendaten
  • Sichere Cloud-Architektur mit Microsoft Azure Security
  • Rollenbasierte Zugriffskontrollen für Servicemitarbeiter
  • Verschlüsselte Kommunikation & Audit-fähige Dokumentation

Anwendungsbeispiel: Ein Pharmakonzern setzt Dynamics 365 Customer Service ein, um Kundendaten sicher & DSGVO-konform zu verwalten, wodurch die Compliance-Anforderungen effizient erfüllt werden.

Warum Dynamics 365 Customer Service mit b4dynamics?

  • Individuelle Beratung & Analyse zur optimalen Nutzung von Dynamics 365 Customer Service
  • Integration mit bestehenden ERP-, CRM- & Kommunikationssystemen
  • Schulungen für Support-Teams zur effizienten Nutzung der Plattform
  • Langfristiger Support & kontinuierliche Optimierung der Serviceprozesse

Fazit – Smarter Kundenservice mit Dynamics 365 Customer Service

Dynamics 365 Customer Service ist die ideale Lösung für Unternehmen, die ihren Kundenservice digitalisieren, Supportprozesse optimieren & durch Automatisierung effizienter gestalten möchten.

Jetzt Kontakt aufnehmen & Serviceprozesse mit Dynamics 365 Customer Service optimieren!