Dynamics 365 Customer Service – Exzellenter Kundenservice durch smarte Automatisierung
Kundenservice optimieren & Supportprozesse effizienter gestalten
In der Pharma-, Chemie- & Life-Sciences-Branche sowie in der diskreten Fertigung (Textil, Maschinenbau, Medizintechnik & Anlagenbau) ist ein effizienter & personalisierter Kundenservice entscheidend, um Kundenzufriedenheit zu steigern & langfristige Geschäftsbeziehungen aufzubauen.
Doch viele Unternehmen kämpfen mit langwierigen Serviceprozessen, unzureichender Ticketverwaltung & ungenutztem Kundenfeedback.
Dynamics 365 Customer Service bietet eine Lösung: Mit einer KI-gestützten Plattform können Unternehmen Supportanfragen schneller bearbeiten, Kundenkommunikation optimieren & durchgängige Serviceprozesse sicherstellen.
Als Microsoft-Partner helfen wir Unternehmen, Dynamics 365 Customer Service nahtlos in ERP-, CRM- & Ticketingsysteme zu integrieren, um exzellenten Kundenservice bereitzustellen & Supportprozesse effizient zu automatisieren.
Was ist Dynamics 365 Customer Service?
Dynamics 365 Customer Service ist eine intelligente Service-Management-Plattform, die Unternehmen dabei unterstützt, Supportprozesse zu automatisieren & Kundenanfragen schneller zu lösen.
Die Kernfunktionen im Überblick:
- Omnichannel-Kundenservice – Integrierte Kommunikation über Telefon, E-Mail, Chat & Social Media
- KI-gestützte Fallbearbeitung – Automatische Ticket-Klassifizierung & Lösungsvorschläge
- Self-Service-Portale – Kundenservice rund um die Uhr mit Wissensdatenbanken & Chatbots
- Echtzeit-Serviceanalysen – Auswertung von Kundenzufriedenheit & Servicequalität
- Integration mit ERP- & CRM-Systemen – Verknüpfung mit Dynamics 365 Sales & Field Service
Dank der tiefen Integration mit Microsoft 365, Dynamics 365, Power Platform & externen Support-Plattformen können Unternehmen ihre Kundenkommunikation optimieren & Serviceprozesse nachhaltig verbessern.
Warum eine smarte Service-Plattform für Unternehmen entscheidend ist
Viele Unternehmen stehen vor folgenden Herausforderungen:
- Langsame Reaktionszeiten & unstrukturierte Ticketbearbeitung
- Fehlende Transparenz über Servicehistorie & Kundenanliegen
- Unzureichende Nutzung von KI & Automatisierung zur Effizienzsteigerung
- Mangelnde Self-Service-Angebote für Kundenanfragen
Dynamics 365 Customer Service bietet eine Lösung:
- Automatisierte Serviceprozesse zur Reduzierung manueller Bearbeitungsschritte
- KI-gestützte Empfehlungen für schnellere & genauere Lösungen
- Omnichannel-Kommunikation für eine bessere Kundeninteraktion
- Datengetriebene Analysen zur kontinuierlichen Serviceverbesserung
Unternehmen, die ihren Kundenservice digitalisieren & Effizienz steigern möchten, profitieren besonders von der intelligenten Automatisierung & personalisierten Kundenkommunikation.
Die Dynamics 365 Customer Service-Kernfunktionen im Überblick
Omnichannel-Kundenservice für eine konsistente Kommunikation
Mit Dynamics 365 Customer Service können Unternehmen Supportanfragen über alle Kanäle nahtlos verwalten.
- Integration von Telefon, E-Mail, Chat, Social Media & Microsoft Teams
- Zentrale Erfassung aller Kundenanfragen mit automatischer Priorisierung
- Kundenspezifische Service-Historie für schnelle & individuelle Bearbeitung
- Self-Service-Portale mit FAQs, Wissensdatenbanken & Chatbots
Anwendungsbeispiel: Ein Maschinenbauunternehmen nutzt Dynamics 365 Customer Service, um Kundensupport über ein integriertes Callcenter & Chatbot-System bereitzustellen, wodurch die durchschnittliche Bearbeitungszeit um 35 % reduziert wird.
KI-gestützte Serviceautomatisierung & Ticketverwaltung
Dynamics 365 Customer Service optimiert Supportprozesse mit intelligenter Automatisierung.
- Automatische Ticket-Klassifizierung & Zuweisung an richtige Teams
- KI-gestützte Lösungsvorschläge für schnellere Bearbeitung
- Chatbots zur sofortigen Beantwortung von Standardanfragen
- Service-Level-Agreements (SLAs) zur Bearbeitungspriorisierung
Anwendungsbeispiel: Ein Pharmaunternehmen implementiert Dynamics 365 Customer Service, um automatisch Kundenanfragen zu Arzneimittellieferungen zu kategorisieren & an den richtigen Ansprechpartner weiterzuleiten, wodurch die Erstlösungsrate um 25 % steigt.
Self-Service-Portale für schnellen & effizienten Kundensupport
Dynamics 365 Customer Service ermöglicht kundenfreundliche Self-Service-Lösungen zur Reduzierung der Supportanfragen.
- Wissensdatenbanken mit geführten Problemlösungen
- Automatisierte FAQs & Schritt-für-Schritt-Anleitungen
- Digitale Fallverfolgung für Kundenanfragen
- Personalisierte Self-Service-Angebote durch KI-Analyse
Anwendungsbeispiel: Ein Medizintechnik-Unternehmen setzt Dynamics 365 Customer Service ein, um ein digitales Self-Service-Portal für Kunden bereitzustellen, das 24/7 Zugriff auf Produkthandbücher & Supportanfragen ermöglicht, wodurch die Anzahl der telefonischen Anfragen um 40 % sinkt.
Echtzeit-Serviceanalysen für kontinuierliche Verbesserung
- KI-gestützte Auswertung von Kundenfeedback & Zufriedenheitswerten
- Echtzeit-Dashboards für Einblicke in Service- & Ticketbearbeitung
- Automatische Erkennung von Trends & häufigen Problemen
- Dynamische Berichte zur Verbesserung der Servicequalität
Anwendungsbeispiel: Ein Chemieunternehmen nutzt Dynamics 365 Customer Service, um Support-Daten in Echtzeit zu analysieren & Schwachstellen in den Serviceprozessen zu identifizieren, wodurch die Reaktionszeiten um 20 % verbessert werden.
Sicherheit & Datenschutz mit Dynamics 365 Customer Service
- DSGVO-konforme Speicherung & Verarbeitung von Kundendaten
- Sichere Cloud-Architektur mit Microsoft Azure Security
- Rollenbasierte Zugriffskontrollen für Servicemitarbeiter
- Verschlüsselte Kommunikation & Audit-fähige Dokumentation
Anwendungsbeispiel: Ein Pharmakonzern setzt Dynamics 365 Customer Service ein, um Kundendaten sicher & DSGVO-konform zu verwalten, wodurch die Compliance-Anforderungen effizient erfüllt werden.
Warum Dynamics 365 Customer Service mit b4dynamics?
- Individuelle Beratung & Analyse zur optimalen Nutzung von Dynamics 365 Customer Service
- Integration mit bestehenden ERP-, CRM- & Kommunikationssystemen
- Schulungen für Support-Teams zur effizienten Nutzung der Plattform
- Langfristiger Support & kontinuierliche Optimierung der Serviceprozesse
Fazit – Smarter Kundenservice mit Dynamics 365 Customer Service
Dynamics 365 Customer Service ist die ideale Lösung für Unternehmen, die ihren Kundenservice digitalisieren, Supportprozesse optimieren & durch Automatisierung effizienter gestalten möchten.
Jetzt Kontakt aufnehmen & Serviceprozesse mit Dynamics 365 Customer Service optimieren!