Microsoft Copilot for Service – Smarter Kundenservice mit KI-Unterstützung
Effiziente Supportprozesse & personalisierte Kundenkommunikation in Echtzeit
Kunden erwarten heute schnellen, individuellen und konsistenten Service – über alle Kanäle hinweg. Gleichzeitig sehen sich Support-Teams mit hohen Ticketvolumen, Wissenssilos und wachsendem Zeitdruck konfrontiert.
Microsoft Copilot for Service bringt generative KI direkt in Microsoft 365, Dynamics 365 Customer Service oder andere CRM- und Supportplattformen. Die Lösung unterstützt bei der Fallbearbeitung, liefert passende Antworten, analysiert Kundenanfragen und automatisiert Supportprozesse – zuverlässig, kontextbezogen und kanalübergreifend.
b4dynamics begleitet Unternehmen bei der strategischen Einführung und Integration von Copilot for Service – für messbar besseren Kundenservice.
Was ist Microsoft Copilot for Service?
Copilot for Service ist ein KI-basierter Assistent, der Supportmitarbeitende bei der schnellen und qualitativ hochwertigen Bearbeitung von Kundenanfragen unterstützt. Die KI greift auf Unternehmenswissen, CRM-Daten und frühere Tickets zu und schlägt passende Antworten sowie nächste Schritte vor.
Kernfunktionen:
- Automatische Antwortvorschläge auf Basis historischer Daten
- Fallzusammenfassungen & Protokolle direkt aus dem Chatverlauf
- Zugriff auf interne Wissensdatenbanken & CRM-Systeme
- Integration in E-Mail, Chat, Telefon & Social Media
- Unterstützung bei SLA-Management & Priorisierung
Warum KI-gestützter Service entscheidend ist
- Kürzere Reaktionszeiten bei gleichbleibender Servicequalität
- Weniger manuelle Fallbearbeitung – mehr Zeit für komplexe Anfragen
- Bessere Lösungsquoten durch kontextbezogene Vorschläge
- Omnichannel-Fähigkeit für einheitliche Kundenerlebnisse
Praxisbeispiel: Schnelle Hilfe mit KI-Vorschlägen
Ein Medizintechnikunternehmen setzt Copilot for Service ein, um Serviceanfragen per Chat und E-Mail effizienter zu bearbeiten. Die KI liefert dem Servicemitarbeitenden automatisch passende Antworten, referenziert frühere Tickets und schlägt Lösungsschritte vor – die durchschnittliche Bearbeitungszeit sinkt um 35 %.
Nahtlose Integration mit Microsoft 365 & Serviceplattformen
- Integration in Microsoft Teams, Outlook & Dynamics 365 Customer Service
- Kompatibilität mit ServiceNow, Salesforce & anderen Tools
- Anbindung an Power Platform für Workflow-Automatisierung
- Nutzung auf Websites, Self-Service-Portalen & mobilen Apps
Sicherheit & Datenschutz mit Copilot for Service
- DSGVO-konforme Verarbeitung von Kundendaten
- Zugriffskontrolle nach Rollen & Sicherheitsrichtlinien
- Protokollierung aller KI-Aktionen für Compliance & Audits
- Hosting & Schutz über Microsoft Azure Cloud
Warum Copilot for Service mit b4dynamics?
- Systemintegration & Prozessberatung für Service & Support
- Schulungen für Helpdesk-, Callcenter- & IT-Teams
- Implementierung & Konfiguration von kanalübergreifendem Support
- Langfristige Betreuung & kontinuierliche Optimierung
Fazit – Besserer Kundenservice mit Microsoft Copilot for Service
Microsoft Copilot for Service steigert die Effizienz im Kundenservice – durch intelligente Automatisierung, fundierte Vorschläge & personalisierte Antworten.
Jetzt Supportprozesse optimieren & Servicequalität steigern – mit b4dynamics.