Dynamics 365 Customer Insights – Datengetriebene Kundenanalysen & personalisierte Erlebnisse
360°-Kundeneinblicke für gezielte Geschäftsentscheidungen
In der Pharma-, Chemie- & Life-Sciences-Branche sowie in der diskreten Fertigung (Textil, Maschinenbau, Medizintechnik & Anlagenbau) ist es entscheidend, Kundendaten optimal zu nutzen, um maßgeschneiderte Erlebnisse zu schaffen & Marktanforderungen zu erfüllen.
Doch viele Unternehmen kämpfen mit isolierten Kundendaten, mangelnder Personalisierung & ineffizienten Kundeninteraktionen.
Dynamics 365 Customer Insights bietet eine Lösung: Mit einer KI-gestützten Plattform können Unternehmen ihre Kunden verstehen, datengestützte Entscheidungen treffen & personalisierte Customer Journeys gestalten.
Als Microsoft-Partner helfen wir Unternehmen, Dynamics 365 Customer Insights nahtlos in Ihre bestehende IT-Landschaft zu integrieren, um gezielte Kundenstrategien zu entwickeln & langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen.
Was ist Dynamics 365 Customer Insights?
Dynamics 365 Customer Insights ist eine KI-gestützte Plattform für Kundendatenanalysen & personalisierte Kundeninteraktionen, die aus zwei Hauptkomponenten besteht:
1. Customer Insights – Data
Die Customer Data Platform (CDP) zur zentralen Verwaltung & Analyse von Kundendaten aus verschiedenen Quellen.
2. Customer Insights – Journeys
Ein Tool zur Automatisierung & Personalisierung von Kundeninteraktionen, um gezielte Customer Journeys in Echtzeit zu gestalten.
Die Kernfunktionen im Überblick:
- Zentrale Kundendatenplattform – Konsolidierung aller Kundeninformationen aus verschiedenen Quellen
- KI-gestützte Datenanalyse – Automatische Kunden-Segmentierung & vorausschauende Analysenn
- Personalisierte Customer Journeys – Gezielte Kundenansprache über E-Mail, SMS, Web & Social Media
- Echtzeit-Interaktionen – Automatisierte Reaktionen auf Kundenverhalten
- Integration mit ERP, CRM & Power Platform – Nahtlose Verknüpfung mit Microsoft- & Drittanbieter-Apps
Dank der tiefen Integration mit Microsoft 365, Dynamics 365 & externen Datenquellen können Unternehmen zielgerichtete, datenbasierte Kundeninteraktionen realisieren.:
Warum eine KI-gestützte Kundenplattform für Unternehmen entscheidend ist
Viele Unternehmen stehen vor folgenden Herausforderungen:
- Unstrukturierte oder verteilte Kundendaten ohne zentrale Plattform
- Mangelnde Transparenz über Kundenverhalten & Kaufentscheidungen
- Unzureichende Personalisierung in Marketing- & Vertriebsstrategien
- Fehlende Echtzeit-Interaktionen zur Optimierung der Customer Experience
Dynamics 365 Customer Insights bietet eine Lösung:
- Konsolidierung aller Kundendaten für ein vollständiges 360°-Bild
- KI-gestützte Analyse von Kundenverhalten & Kaufentscheidungen
- Automatisierte & personalisierte Kundenansprache über alle Kanäle
- Integration mit Marketing, Vertrieb & Service für nahtlose Customer Journeys
Unternehmen, die Kundendaten optimal nutzen & personalisierte Erlebnisse bieten möchten, profitieren besonders von der KI-gestützten Datenanalyse & Automatisierung.
Die Dynamics 365 Customer Insights-Kernfunktionen im Überblick
Customer Insights – Data: 360°-Kundenprofil & intelligente Analysen
Mit Customer Insights – Data können Unternehmen alle Kundendaten aus verschiedenen Quellen zusammenführen & auswerten.
- Datenintegration aus CRM, ERP, E-Commerce & Social Media
- Echtzeit-Synchronisation für aktuelle Kundenprofile
- KI-gestützte Segmentierung nach Kaufverhalten & Interessen
- Vorausschauende Analysen zur Identifikation von Cross- & Upselling-Potenzialen
Anwendungsbeispiel: Ein Medizintechnik-Unternehmen nutzt Dynamics 365 Customer Insights, um CRM-, Webshop- & Servicedaten zu kombinieren, wodurch kundenindividuelle Angebote erstellt & personalisierte Verkaufschancen genutzt werden können.
Customer Insights – Journeys: Personalisierte Kundeninteraktionen in Echtzeit
Mit Customer Insights – Journeys können Unternehmen maßgeschneiderte Customer Journeys entwickeln & gezielt automatisieren
- Automatisierte Kundenkommunikation über E-Mail, SMS, Web & Social Media
- Echtzeit-Trigger für gezielte Interaktionen basierend auf Kundenverhalten
- Personalisierte Produktempfehlungen & Werbekampagnen
- Dynamische Customer Journeys zur Optimierung der Kaufprozesse
Anwendungsbeispiel: Ein Chemieunternehmen nutzt Dynamics 365 Customer Insights, um automatisch personalisierte Follow-up-E-Mails nach Produktkäufen zu versenden, wodurch die Kundenbindung um 25 % steigt.
KI-gestützte Analysen für gezielte Vertriebs- & Marketingstrategien
Dynamics 365 Customer Insights hilft Unternehmen, Kundenverhalten besser zu verstehen & datenbasierte Entscheidungen zu treffen.
- Automatische Trend- & Verhaltensanalysen basierend auf Echtzeit-Daten
- Prognosen zu Kaufwahrscheinlichkeiten & Abwanderungsrisiken
- Zielgruppenspezifische Kampagnensteuerung
- Cross- & Upselling-Empfehlungen zur Umsatzsteigerung
Anwendungsbeispiel: Ein Maschinenbauunternehmen nutzt Dynamics 365 Customer Insights, um Kundensegmente basierend auf Kaufverhalten zu erstellen & gezielt Nachfolgeprodukte anzubieten, wodurch die Conversion-Rate um 30 % steigt.
Integration mit CRM, ERP & Microsoft Power Platform
- Verknüpfung mit Dynamics 365 Sales, Marketing & Customer Service
- Anbindung an Power BI für detaillierte Datenvisualisierung
- Integration mit externen Datenquellen wie SAP, Salesforce oder Google Analytics
- Echtzeit-Synchronisation zwischen Marketing, Vertrieb & Kundenservice
Anwendungsbeispiel: Ein Pharmakonzern nutzt Dynamics 365 Customer Insights, um CRM- & Marketing-Daten zu kombinieren & gezielte Kampagnen für Apotheken & Kliniken zu erstellen, wodurch die Reaktionsrate auf Marketingmaßnahmen um 25 % steigt.
Sicherheit & Datenschutz mit Dynamics 365 Customer Insights
- DSGVO-konforme Speicherung & Verarbeitung von Kundendaten
- Sichere Cloud-Architektur mit Microsoft Azure Security
- Rollenbasierte Zugriffskontrollen für Marketing-, Vertriebs- & Service-Teams
- Automatisierte Einhaltung von Datenschutzrichtlinien & Compliance-Vorgaben
Anwendungsbeispiel: Ein Medizintechnik-Unternehmen nutzt Dynamics 365 Customer Insights, um Kundendaten sicher & DSGVO-konform zu verwalten, wodurch die Einhaltung regulatorischer Anforderungen gewährleistet wird.
Warum Dynamics 365 Customer Insights mit b4dynamics?
- Individuelle Beratung & Analyse zur optimalen Nutzung von Dynamics 365 Customer Insights
- Integration mit bestehenden ERP-, CRM- & BI-Systemen
- Schulungen für Vertrieb, Marketing & Service-Teams im Softwaresystem
- Langfristiger Support & kontinuierliche Optimierung der Kundendatenstrategie
Fazit – Intelligente Kundenanalysen mit Dynamics 365 Customer Insights
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