Dynamics 365 Commerce – Omnichannel-Lösungen für den modernen Handel
Kundenerlebnisse optimieren & Vertriebskanäle nahtlos vernetzen
Moderne Handels- und Fertigungsunternehmen stehen vor der Herausforderung, digitale und physische Vertriebskanäle zu verknüpfen, Lieferketten effizient zu steuern und personalisierte Kundenerlebnisse zu schaffen. Besonders in regulierten Branchen wie Pharma, Chemie und Medizintechnik sowie in der diskreten Fertigung (Maschinenbau, Textilindustrie, Anlagenbau) ist eine nahtlose Integration von Handel, Logistik und Kundenservice essenziell.
Oft behindern isolierte Verkaufskanäle, uneinheitliche Datenquellen und ineffiziente Prozesse eine durchgängige Commerce-Strategie.
Dynamics 365 Commerce bietet eine zentrale Handelsplattform, die digitale, stationäre und B2B-Vertriebskanäle miteinander verbindet, um effiziente Bestellprozesse, optimierte Lagerverwaltung und eine bessere Kundenbindung zu ermöglichen.
Als Microsoft-Partner begleiten wir Unternehmen bei der Einführung von Dynamics 365 Commerce als Teil eines ERP-Systems – sei es als Erstimplementierung oder als Umstellung von einem bestehenden System auf die moderne Cloud-Plattform.
Was ist Dynamics 365 Commerce?
Dynamics 365 Commerce ist eine End-to-End-Lösung für den Handel, die Unternehmen dabei unterstützt, stationäre und digitale Verkaufsprozesse nahtlos zu vernetzen.
Kernfunktionen im Überblick:
- Omnichannel-Commerce – Integration von Online-, Offline- und B2B-Vertriebskanälen.
- Kundenbindung & personalisierte Erlebnisse – Intelligente Datenanalyse für zielgerichtete Angebote.
- Effizientes Auftragsmanagement – Zentrale Steuerung von Bestellungen und Retouren.
- Optimierte Lager- & Lieferkettenlogistik – Echtzeit-Übersicht über Bestände und Fulfillment.
- Integration mit ERP- & CRM-Systemen – Verknüpfung mit Finanz- und Kundendaten für konsistente Workflows.
Dank der tiefen Integration mit Microsoft 365, Dynamics 365 und externen Shopsystemen können Unternehmen ihre Handelsstrategie flexibel anpassen und Kunden kanalübergreifend bedienen.
Warum eine moderne Handelslösung für Unternehmen entscheidend ist
Viele Unternehmen stehen vor folgenden Herausforderungen:
- Mangelnde Synchronisation zwischen Online- und Offline-Vertrieb.
- Fehlende Echtzeit-Transparenz über Lagerbestände und Bestellstatus.
- Hohe Retourenquoten und ineffizientes Bestellmanagement.
- Schwierigkeiten bei der Umsetzung einer konsistenten Omnichannel-Strategie.
Dynamics 365 Commerce bietet Lösungen für diese Herausforderungen:
- Nahtlose Integration von E-Commerce, POS und B2B-Vertrieb.
- Automatisiertes Bestell- und Retourenmanagement.
- KI-gestützte Analysen für personalisierte Kundenerlebnisse.
- Echtzeit-Synchronisation von Lagerbeständen und Lieferzeiten.
Unternehmen mit einem globalen Vertriebsnetz und mehreren Verkaufsstandorten profitieren besonders von der kanalübergreifenden Steuerung aller Geschäftsprozesse.
Die Dynamics 365 Commerce-Kernfunktionen im Überblick
1. Omnichannel-Commerce für B2B & B2C
Mit Dynamics 365 Commerce lassen sich digitale und stationäre Verkaufskanäle nahtlos verknüpfen.
- Zentrale Plattform für Online-, POS- und B2B-Handel.
- Automatische Bestellabwicklung mit Echtzeit-Lagerabgleich.
- Verknüpfung von Webshop, Callcenter und stationärem Handel.
- Digitale Self-Service-Portale für Geschäftskunden.
Anwendungsbeispiel: Ein Medizintechnik-Unternehmen nutzt Dynamics 365 Commerce, um seinen Webshop mit ERP- und Logistiksystemen zu verbinden, wodurch die Auftragsbearbeitung um 40 % schneller erfolgt.
2. Intelligente Kundenanalysen & personalisierte Erlebnisse
Dynamics 365 Commerce ermöglicht KI-gestützte Personalisierung und zielgerichtete Marketingstrategien.
- Erstellung individueller Angebote basierend auf Kundendaten.
- Omnichannel-Tracking für eine einheitliche Customer Experience.
- Integration mit Customer Insights zur Analyse von Kaufverhalten.
- Automatische Preis- & Rabattsteuerung nach Kundensegmenten.
Anwendungsbeispiel: Ein Textilhersteller nutzt Dynamics 365 Commerce, um personalisierte Produktvorschläge basierend auf Einkaufsverhalten und Präferenzen zu generieren, wodurch die Conversion-Rate um 25 % steigt.
3. Automatisierte Lagerverwaltung & Auftragsabwicklung
Dynamics 365 Commerce optimiert Lager-, Bestell- und Retourenmanagement durch automatisierte, KI-gestützte Prozesse
- Echtzeit-Überwachung von Lagerbeständen und Verfügbarkeiten.
- Automatische Bestandsaktualisierung und Bedarfsermittlung.
- Optimierte Routenplanung für Lieferungen und Retourenmanagement.
- Nahtlose Integration mit Dynamics 365 Supply Chain Management.
Anwendungsbeispiel: Ein Chemieunternehmen integriert Dynamics 365 Commerce mit seinem Supply Chain Management, um Lieferengpässe frühzeitig zu erkennen und alternative Lagerbestände automatisch bereitzustellen.
Sicherheit & Compliance mit Dynamics 365 Commerce
- DSGVO-konforme Speicherung & Verarbeitung von Kundendaten.
- Sichere Zahlungsabwicklung & Betrugserkennung mit KI.
- Rollenbasierte Zugriffskontrollen für Benutzer & Kundenaccounts.
- Regelkonforme Rechnungsstellung & Steuerberechnung für internationale Märkte.
Anwendungsbeispiel: Ein Pharmakonzern setzt Dynamics 365 Commerce ein, um automatisch gesetzeskonforme Rechnungen für internationale Geschäftskunden zu erstellen, wodurch der manuelle Prüfaufwand um 50 % reduziert wird.
Warum Dynamics 365 Commerce mit b4dynamics?
- Individuelle Beratung & Analyse zur optimalen Nutzung von Dynamics 365 Commerce.
- Integration mit bestehenden ERP-, CRM- & Logistiksystemen.
- Schulungen für Vertriebsteams & IT-Abteilungen zur effizienten Nutzung.
- Langfristiger Support & kontinuierliche Optimierung der Commerce-Prozesse.
Fazit – Omnichannel-Handel mit Dynamics 365 Commerce
Dynamics 365 Commerce ist die ideale Lösung für Unternehmen, die ihre Vertriebskanäle vernetzen, die Customer Experience verbessern und Bestellprozesse optimieren möchten.
Jetzt Kontakt aufnehmen & Handelsprozesse mit Dynamics 365 Commerce optimieren!