Microsoft Copilot for Service – Yerleşik Akıllı Müşteri Hizmetleri
Verimli destek süreçleri ve gerçek zamanlı kişiselleştirilmiş müşteri iletişimi
Yapay zekâ destekli iş akışları ve gerçek zamanlı rehberlikle daha hızlı, daha akıllı hizmet sunun.
Günümüz müşterileri, her zaman ve her yerde hızlı, kişiselleştirilmiş destek bekliyor. Ancak hizmet ekipleri, parçalı sistemler, yüksek talep hacmi ve manuel süreçler nedeniyle genellikle yavaş çözümlerle hem müşteri hem de temsilci memnuniyetini riske atıyor.
Microsoft Copilot for Service, destek ekiplerine Microsoft 365, Dynamics 365 Customer Service ve diğer platformlar üzerinden gerçek zamanlı yapay zekâ desteği sunar. Bu asistan, ilgili bilgileri ortaya çıkarır, vakaları özetler, yanıt taslakları oluşturur ve e-posta, sohbet, telefon gibi tüm kanallarda daha hızlı çözüm sağlar.
b4dynamics olarak, yapay zekâ, otomasyon ve insan uzmanlığını bir araya getiren entegre bir dijital destek stratejisiyle Copilot for Service’i şirketinize başarıyla entegre ediyoruz.
Günümüz müşterileri, her zaman ve her yerde hızlı, kişiselleştirilmiş destek bekliyor. Ancak hizmet ekipleri, parçalı sistemler, yüksek talep hacmi ve manuel süreçler nedeniyle genellikle yavaş çözümlerle hem müşteri hem de temsilci memnuniyetini riske atıyor.
Microsoft Copilot for Service, destek ekiplerine Microsoft 365, Dynamics 365 Customer Service ve diğer platformlar üzerinden gerçek zamanlı yapay zekâ desteği sunar. Bu asistan, ilgili bilgileri ortaya çıkarır, vakaları özetler, yanıt taslakları oluşturur ve e-posta, sohbet, telefon gibi tüm kanallarda daha hızlı çözüm sağlar.
b4dynamics olarak, yapay zekâ, otomasyon ve insan uzmanlığını bir araya getiren entegre bir dijital destek stratejisiyle Copilot for Service’i şirketinize başarıyla entegre ediyoruz.
Microsoft Copilot for Service Nedir?
Copilot for Service, müşteri hizmetleri profesyonelleri için tasarlanmış üretken yapay zekâ çözümüdür. Dahili bilgi tabanları, CRM kayıtları ve geçmiş etkileşimlerden yararlanarak her vaka çözüm aşamasını daha akıllı hale getirir.
Temel özellikler
- Destek talepleri, e-postalar ve sohbetler için yapay zekâ destekli yanıtlar
- Vaka özetleri ve otomatik CRM güncellemeleri
- İç sistemlerden bağlama uygun bilgi önerileri
- E-posta, sohbet, telefon ve sosyal medya üzerinden çok kanallı destek
- SLA takibi, önceliklendirme ve sonraki adım önerileri
Hizmet Ekipleri Copilot’tan Nasıl Faydalanır?
- Daha kısa çözüm süreleri ve daha az yönlendirme
- Ölçeklenebilir, tutarlı ve kaliteli yanıtlar
- Manuel çaba gereksinimini azaltarak temsilci verimliliğini artırır
- Yüksek hacimli durumlarda bile kişiselleştirilmiş hizmet sunar
Kullandığınız Araçlarla Sorunsuz Entegrasyon
- Microsoft Teams, Outlook ve Dynamics 365 ile yerel entegrasyon
- Salesforce, ServiceNow ve diğer CRM’lerle uyumlu
- Otomatik iş akışları için Microsoft Power Platform ile birlikte çalışır
- Müşteri portalları ve iç yardım masalarında kullanılabilir
Güvenlik ve Uyumluluk Konusunda İçiniz Rahat Olsun
- Müşteri verilerinin GDPR uyumlu işlenmesi
- Microsoft Azure üzerinde kurumsal düzeyde güvenlik
- Temsilciler ve yöneticiler için rol tabanlı erişim kontrolleri
- Denetim günlükleri ve politika uyumluluğu izleme dahili olarak sunulur
Neden Copilot for Service ve b4dynamics?
- Destek süreçlerini dönüştürmek için stratejik danışmanlık
- ERP, CRM ve talep yönetim sistemlerinizle entegrasyon
- Hizmet ekiplerine özel uyarlanmış eğitim ve başlangıç desteği
- Sürekli optimizasyon ve doğrudan teknik destek
Microsoft Copilot for Service ile destek ekipleriniz, her kanalda daha hızlı yanıt vermek, daha akıllı çözümler sunmak ve müşteri memnuniyetini artırmak için ihtiyaç duydukları araçlara kavuşur. b4dynamics ile bu süreç güvenli, sorunsuz ve işinize gerçek değer katacak şekilde uygulanır.
Hizmet deneyiminizi birlikte dönüştürelim—yapay zekâ destekli ve geleceğe hazır.